Última atualização: 16 de junho de 2026.
A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis à preparação, ao despacho, ao transporte e à entrega dos pedidos realizados nos canais oficiais da MAVERN.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente das condições de envio apresentadas na página do produto, no carrinho, no checkout e nesta Política.
Nenhuma disposição deste documento limita os direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Marca: MAVERN
Responsável ou razão social: [NOME COMPLETO OU RAZÃO SOCIAL]
CPF ou CNPJ: [NÚMERO]
Site oficial: [www.mavern.com.br]
E-mail de atendimento: [email protected]
Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]
Para solicitar suporte sobre uma entrega, recomendamos informar no contato:
nome completo;
número do pedido;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
descrição da ocorrência;
fotografias ou documentos, quando aplicável.
A MAVERN realizará entregas para os endereços atendidos pelas transportadoras e modalidades de envio disponíveis no momento da compra.
Inicialmente, as entregas poderão ser realizadas em todo o território brasileiro, conforme a cobertura logística disponível para cada CEP.
Algumas localidades poderão apresentar:
quantidade limitada de modalidades de frete;
prazo de entrega mais longo;
cobrança de tarifa adicional devidamente informada;
retirada em unidade ou ponto indicado pela transportadora;
restrição temporária de atendimento.
A disponibilidade será verificada mediante o preenchimento do CEP no site.
A impossibilidade de entrega em determinado endereço será informada antes da conclusão do pedido sempre que essa informação estiver disponível no sistema.
O custo do frete poderá variar de acordo com:
CEP de destino;
peso e dimensões do pedido;
quantidade de produtos;
modalidade escolhida;
transportadora;
prazo estimado;
promoções ou condições de frete gratuito.
O valor será apresentado antes da confirmação da compra.
O cliente poderá escolher entre as modalidades disponíveis para seu endereço.
A existência de uma modalidade em compras anteriores não garante que ela permanecerá disponível em compras futuras.
A MAVERN poderá oferecer frete gratuito em campanhas específicas.
A condição poderá depender de:
valor mínimo do pedido;
região de entrega;
produtos participantes;
período da campanha;
modalidade de envio;
cupom promocional;
disponibilidade logística.
As regras serão informadas na respectiva campanha.
Caso uma devolução parcial faça com que o pedido deixe de atender ao valor mínimo exigido para uma promoção de frete gratuito, eventual recálculo somente será realizado quando essa condição tiver sido informada previamente e não contrariar os direitos do consumidor.
Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação por e-mail ou pelo canal informado no cadastro.
O recebimento da confirmação inicial indica que o pedido foi registrado, mas o processamento poderá depender da aprovação do pagamento.
O pedido seguirá para preparação após:
confirmação do pagamento;
validação das informações necessárias;
conclusão de eventual análise de segurança;
confirmação da disponibilidade do produto.
Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
Após a aprovação do pagamento, a MAVERN utilizará um prazo de até [NÚMERO] dias úteis para:
confirmar o pedido;
separar os produtos;
realizar a conferência;
preparar a embalagem;
emitir o documento fiscal;
entregar o pacote à transportadora.
Sábados, domingos e feriados não serão considerados dias úteis, salvo quando houver informação diferente no site.
O prazo de preparação não deverá ser somado novamente quando já estiver incluído no prazo total apresentado ao cliente no checkout.
A MAVERN informará claramente se o prazo exibido representa:
somente o período de transporte; ou
o período total estimado, incluindo preparação e transporte.
O prazo estimado será apresentado antes da conclusão do pedido, após o cliente informar o CEP.
Em regra, a contagem começará após a aprovação do pagamento, considerando também o prazo de preparação informado.
O prazo poderá variar conforme:
localidade;
modalidade de frete;
disponibilidade do produto;
período do ano;
campanhas promocionais;
capacidade da transportadora;
eventos externos que afetem a operação.
A estimativa apresentada no checkout e confirmada no pedido será a referência aplicável àquela compra.
Alterações posteriores nos prazos do site não afetarão pedidos já confirmados.
A confirmação poderá variar conforme a forma de pagamento:
Pix: geralmente confirmado em poucos minutos, salvo instabilidade ou análise.
Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora, do processador e das ferramentas de segurança.
Boleto bancário: sujeito ao prazo de compensação da instituição financeira.
Outras modalidades: conforme as condições informadas durante a compra.
A MAVERN não iniciará a preparação antes da confirmação efetiva do pagamento, salvo quando expressamente informado.
Produtos em pré-venda, produção programada ou sob encomenda poderão possuir prazos diferentes dos produtos disponíveis para envio imediato.
Nesses casos, a página do produto deverá informar:
que se trata de pré-venda ou encomenda;
estimativa de produção;
previsão de envio;
eventual limitação de unidades;
condições específicas de cancelamento;
possibilidade de alteração justificada no cronograma.
Quando um pedido reunir produtos disponíveis e produtos em pré-venda, a MAVERN informará se:
todos serão enviados juntos; ou
serão realizados envios separados.
Caso todos sejam enviados juntos, o prazo do pedido poderá acompanhar o item com disponibilidade mais demorada, desde que isso tenha sido informado antes da compra.
Após o despacho, o cliente receberá o código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora.
O rastreamento poderá levar até [NÚMERO] horas úteis para apresentar a primeira atualização após a postagem.
O cliente deverá acompanhar as movimentações e eventuais tentativas de entrega.
As informações de rastreamento são fornecidas pela transportadora e podem apresentar atrasos temporários de atualização.
A ausência momentânea de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja perdido ou parado.
O cliente deverá revisar cuidadosamente os seguintes dados antes de concluir o pedido:
nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
telefone para contato.
A MAVERN não garante que será possível alterar o endereço após a confirmação do pedido.
Caso identifique um erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a MAVERN buscará realizar a correção, quando tecnicamente possível e mediante confirmação da identidade do cliente.
Por segurança, alterações relevantes poderão exigir o cancelamento do pedido e a realização de uma nova compra.
Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, incompleto ou inexistente informado pelo cliente, o pedido poderá retornar à MAVERN.
Após o retorno e a conferência, o cliente poderá escolher entre:
reenvio para o endereço corrigido;
cancelamento e reembolso dos produtos, quando aplicável;
outra solução acordada com a MAVERN.
Quando o problema decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente, o custo de um novo envio poderá ser cobrado.
Quando o erro for causado pela MAVERN ou pela transportadora, o reenvio ocorrerá sem custo.
O reembolso não será indevidamente condicionado ao pagamento de novo frete quando o cliente preferir cancelar uma compra nos casos autorizados pela legislação.
Após a entrega do pacote à transportadora, a MAVERN poderá não conseguir alterar:
endereço;
destinatário;
modalidade de frete;
ponto de entrega;
rota do pedido.
Caso a transportadora ofereça redirecionamento, a possibilidade, o prazo e eventual custo serão informados ao cliente.
A MAVERN não solicitará que o cliente negocie sozinho com a transportadora quando a solução depender de uma providência da própria loja.
A quantidade de tentativas será definida pela transportadora escolhida.
O cliente deverá garantir que exista uma pessoa apta a receber o pacote no endereço durante o período de entrega.
A transportadora poderá solicitar:
nome do recebedor;
documento;
assinatura;
código de confirmação;
outra forma de comprovação.
A entrega poderá ser feita a porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no endereço, conforme as regras da transportadora e as características do local.
Caso o cliente deseje limitar quem poderá receber, deverá verificar se a modalidade selecionada oferece essa opção.
Quando as tentativas de entrega forem esgotadas, o pedido poderá:
ficar disponível temporariamente para retirada;
passar por nova tentativa;
retornar ao remetente;
seguir outro procedimento da transportadora.
Se o pacote retornar por ausência de recebedor, a MAVERN entrará em contato após o retorno e a conferência.
Caso o cliente solicite novo envio, poderá haver nova cobrança de frete quando a impossibilidade de entrega não tiver sido causada pela MAVERN ou pela transportadora.
Essa cobrança será informada antes do reenvio.
Em condomínios, edifícios comerciais, empresas, hotéis e locais semelhantes, a entrega poderá ser realizada a:
portaria;
recepção;
setor de correspondências;
pessoa autorizada;
funcionário responsável pelo recebimento.
A entrega registrada a uma pessoa ou setor autorizado no endereço poderá ser considerada concluída.
O cliente deverá verificar as regras internas do local e informar corretamente bloco, apartamento, sala, setor ou complemento.
Em algumas localidades ou situações, a transportadora poderá encaminhar o pedido para retirada.
O cliente deverá observar:
endereço do local;
prazo disponível para retirada;
documentos exigidos;
horários de funcionamento;
código ou comprovante necessário.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele poderá retornar à MAVERN.
A responsabilidade pelos próximos procedimentos será analisada conforme o motivo que levou à retirada e as informações fornecidas ao cliente.
Um pedido poderá ser enviado em mais de um pacote quando:
os produtos estiverem em locais diferentes;
houver limitação de peso ou dimensão;
parte do pedido estiver pronta antes;
a divisão for necessária para viabilizar a entrega.
Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
A divisão feita por decisão da MAVERN não gerará cobrança adicional de frete após a compra.
No momento da entrega, recomendamos verificar:
integridade da embalagem;
sinais de violação;
presença de umidade;
rasgos ou perfurações;
quantidade aparente de volumes;
dados do destinatário;
danos visíveis.
Caso a embalagem apresente violação grave ou dano evidente, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora.
Após a recusa, deverá entrar em contato com a MAVERN.
Se o problema for percebido somente após o recebimento, o cliente deverá preservar a embalagem e enviar fotografias pelo canal de atendimento assim que possível.
Caso o produto seja entregue com avaria causada durante o transporte, a MAVERN poderá solicitar:
fotografias da embalagem externa;
fotografias da etiqueta de transporte;
fotografias do produto;
vídeo de abertura, caso exista;
descrição da ocorrência;
número do pedido.
A apresentação de vídeo de abertura não será uma exigência obrigatória para o exercício de direitos.
Confirmada a avaria, a MAVERN oferecerá solução adequada, sem custo para o cliente, que poderá incluir:
substituição;
reenvio;
cancelamento;
reembolso;
outra alternativa aceita pelo cliente.
Caso o cliente receba produto diferente do comprado, quantidade incorreta ou pedido incompleto, deverá comunicar a MAVERN assim que identificar o problema.
Poderão ser solicitadas fotografias dos produtos, da embalagem, da etiqueta de transporte e do documento fiscal.
Confirmado o erro, a MAVERN providenciará, sem custo:
envio do item correto ou faltante;
troca;
cancelamento e reembolso;
outra solução aceita pelo cliente.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com a MAVERN.
A loja verificará a ocorrência diretamente com a transportadora e informará:
situação disponível no rastreamento;
motivo conhecido do atraso;
providências adotadas;
nova previsão, quando disponível;
alternativas aplicáveis.
A MAVERN não transferirá ao cliente a responsabilidade de solucionar sozinho o problema com a transportadora.
Quando houver descumprimento da oferta, o cliente poderá, conforme a legislação aplicável, escolher entre:
exigir a entrega do pedido;
aceitar produto ou solução equivalente, mediante concordância;
cancelar a compra e receber a restituição dos valores pagos.
O cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja ou novo prazo indefinido.
Quando houver indício de extravio, a MAVERN abrirá uma apuração junto à transportadora.
O prazo inicial de apuração será de até [NÚMERO] dias úteis, sem prejuízo dos direitos do cliente e sem permitir adiamento injustificado da solução.
Confirmado o extravio ou demonstrada a impossibilidade de entrega, o cliente poderá escolher entre:
reenvio do mesmo pedido, sujeito à disponibilidade;
produto equivalente, mediante concordância;
restituição integral dos valores pagos.
Caso o produto tenha se esgotado, o cliente não será obrigado a aceitar substituição ou crédito.
Caso o rastreamento indique entrega concluída e o cliente não localize o pedido, deverá:
verificar se outra pessoa recebeu;
consultar portaria, recepção, vizinhos ou setor de correspondências;
confirmar o endereço informado;
entrar em contato com a MAVERN.
A MAVERN solicitará à transportadora a comprovação de entrega e abrirá uma apuração.
Poderão ser analisados:
nome do recebedor;
assinatura;
fotografia;
geolocalização registrada pela transportadora;
código de confirmação;
data e horário;
demais comprovantes disponíveis.
Se a entrega não puder ser comprovada de forma adequada, a MAVERN oferecerá reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Caso o cliente recuse a entrega sem comunicar cancelamento, defeito visível, violação, avaria ou outro motivo legítimo, o pacote poderá retornar à MAVERN.
Após o retorno, a loja entrará em contato para confirmar a solução desejada.
Os custos poderão ser analisados conforme:
motivo da recusa;
exercício do direito de arrependimento;
erro no pedido;
condição da embalagem;
responsabilidade da MAVERN;
responsabilidade da transportadora;
legislação aplicável.
A recusa não será usada para impedir o exercício de direitos legalmente assegurados.
O cliente poderá solicitar cancelamento antes do despacho.
A MAVERN verificará se ainda é possível interromper a preparação.
Caso o envio já tenha ocorrido, o cliente poderá:
recusar o recebimento, quando orientado;
receber o pedido e utilizar o procedimento de devolução;
seguir outra instrução fornecida pela MAVERN.
O cancelamento somente será considerado confirmado após resposta da loja.
Determinados eventos poderão afetar temporariamente os prazos, como:
enchentes;
deslizamentos;
incêndios;
bloqueios de vias;
greves;
paralisações;
acidentes;
restrições públicas;
crises sanitárias;
falhas generalizadas de sistemas;
situações de risco para trabalhadores e transportadores.
A ocorrência de evento externo não elimina automaticamente a responsabilidade da MAVERN.
A loja deverá manter o cliente informado e oferecer solução compatível com a situação, a oferta realizada e os direitos do consumidor.
A MAVERN ou a transportadora nunca solicitará, para liberar um pedido já pago:
senha bancária;
senha de cartão;
código completo de segurança;
acesso remoto ao dispositivo;
transferência para conta pessoal;
pagamento por canal não informado no site.
Caso receba comunicação suspeita, o cliente deverá evitar pagamentos ou fornecimento de dados e entrar em contato pelo e-mail oficial da MAVERN.
Quando o reembolso for devido, ele seguirá as condições da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Em regra:
compras por Pix serão devolvidas para conta adequada e validada;
compras por cartão serão encaminhadas para estorno pelo processador;
compras por boleto poderão exigir dados bancários do titular;
outros meios seguirão os procedimentos da plataforma utilizada.
O prazo de visualização do valor poderá depender da instituição financeira após a solicitação da MAVERN.
Os dados necessários para envio e entrega poderão ser compartilhados com transportadoras, operadores logísticos e prestadores envolvidos na execução do pedido.
Poderão ser tratados:
nome do destinatário;
endereço;
telefone;
CPF, quando exigido;
dados do pedido;
valor declarado;
código de rastreamento;
comprovantes de entrega;
registros de ocorrência.
O tratamento seguirá a Política de Privacidade da MAVERN e será limitado às finalidades necessárias para preparar, transportar, entregar e solucionar problemas relacionados ao pedido.
A MAVERN poderá atualizar esta Política para refletir mudanças:
operacionais;
logísticas;
contratuais;
tecnológicas;
legais;
relacionadas às transportadoras.
A versão atualizada será publicada com a nova data de revisão.
As condições aplicáveis a cada pedido serão aquelas apresentadas e confirmadas no momento da compra, salvo alteração legal obrigatória ou condição posterior mais favorável ao cliente.
Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente as normas de proteção do consumidor e do comércio eletrônico.
Nenhuma cláusula será interpretada de maneira a afastar responsabilidade ou direito que não possa ser excluído por contrato.
Para dúvidas, atrasos, extravios, correções ou problemas de entrega, entre em contato:
MAVERN
E-mail: [email protected]
Site: [www.mavern.com.br]
Responsável ou razão social: [NOME]
CPF ou CNPJ: [NÚMERO]
Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]
Prazo estimado de primeira resposta: até [NÚMERO] dias úteis.
